Política de Privacidad

En nexvio.ai, accesible desde https://nexvio.ai, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que es recopilada y registrada por nexvio.ai y cómo la utilizamos.

Si tiene preguntas adicionales o requiere más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos.

Esta Política de Privacidad se aplica a los visitantes de nuestro sitio web y a los usuarios del servicio Nexvio y sus integraciones, incluyendo nuestra integración para Slack y nuestra aplicación Shopify. Explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones tiene.

Consentimiento

Al usar nuestro sitio web, por la presente consiente nuestra Política de Privacidad y acepta sus términos.

Información que recopilamos

La información personal que se le pide que proporcione, y las razones por las que se le pide que la proporcione, se le harán claras en el momento en que le pidamos que proporcione su información personal.

Si nos contacta directamente, podemos recibir información adicional sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido del mensaje y/o archivos adjuntos que pueda enviarnos, y cualquier otra información que pueda elegir proporcionar.

Cuando se registra para una Cuenta, podemos solicitar su información de contacto, incluyendo elementos como nombre, nombre de la empresa, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos de varias maneras, incluyendo para:

• Proporcionar, operar y mantener nuestro sitio web
• Mejorar, personalizar y expandir nuestro sitio web
• Entender y analizar cómo usa nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidad
• Comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, incluyendo para servicio al cliente, para proporcionarle actualizaciones y otra información relacionada con el sitio web, y con fines de marketing y promocionales
• Enviarle correos electrónicos
• Encontrar y prevenir fraudes

Archivos de Registro

nexvio.ai sigue un procedimiento estándar de usar archivos de registro. Estos archivos registran visitantes cuando visitan sitios web. Todas las empresas de alojamiento hacen esto y es parte de los análisis de los servicios de alojamiento. La información recopilada por los archivos de registro incluye direcciones de protocolo de internet (IP), tipo de navegador, Proveedor de Servicios de Internet (ISP), sello de fecha y hora, páginas de referencia/salida, y posiblemente el número de clics. Estos no están vinculados a ninguna información que sea personalmente identificable. El propósito de la información es para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear el movimiento de los usuarios en el sitio web, y recopilar información demográfica.

Cookies y Web Beacons

Como cualquier otro sitio web, nexvio.ai usa "cookies". Estas cookies se usan para almacenar información incluyendo las preferencias de los visitantes, y las páginas en el sitio web que el visitante accedió o visitó. La información se usa para optimizar la experiencia de los usuarios personalizando el contenido de nuestra página web basado en el tipo de navegador de los visitantes y/u otra información.

Políticas de Privacidad de Socios Publicitarios

Puede consultar esta lista para encontrar la Política de Privacidad para cada uno de los socios publicitarios de nexvio.ai.

Los servidores de anuncios de terceros o las redes de anuncios usan tecnologías como cookies, JavaScript, o Web Beacons que se usan en sus respectivos anuncios y enlaces que aparecen en nexvio.ai, que se envían directamente al navegador de los usuarios. Automáticamente reciben su dirección IP cuando esto ocurre. Estas tecnologías se usan para medir la efectividad de sus campañas publicitarias y/o para personalizar el contenido publicitario que ve en sitios web que visita.

Tenga en cuenta que nexvio.ai no tiene acceso o control sobre estas cookies que son usadas por anunciantes de terceros.

Políticas de Privacidad de Terceros

La Política de Privacidad de nexvio.ai no se aplica a otros anunciantes o sitios web. Por lo tanto, le aconsejamos que consulte las respectivas Políticas de Privacidad de estos servidores de anuncios de terceros para obtener información más detallada. Puede incluir sus prácticas e instrucciones sobre cómo optar por no participar en ciertas opciones.

Puede elegir deshabilitar las cookies a través de las opciones de su navegador individual. Para conocer información más detallada sobre la gestión de cookies con navegadores web específicos, se puede encontrar en los sitios web respectivos de los navegadores.

Información Específica de Shopify

Nuestra aplicación se integra con la plataforma Shopify y se adhiere a los requisitos de API de Shopify y estándares de protección de datos. Específicamente:

• Solo accedemos a los datos necesarios para la funcionalidad de nuestra aplicación
• Respondemos a solicitudes de sujetos de datos a través de los webhooks obligatorios de Shopify (customers/data_request, customers/redact, shop/redact)
• Eliminamos los datos del comerciante al desinstalar la aplicación de acuerdo con los requisitos de Shopify
• No usamos datos de comerciantes o clientes para propósitos no relacionados con la funcionalidad de nuestra aplicación

Información Recopilada a Través de la Integración de Shopify

Cuando instala nuestra aplicación en su tienda Shopify, podemos recopilar:

• La URL y el Nombre de su tienda Shopify
• Información de contacto del propietario/administrador de la tienda
• Datos de productos y metadatos
• Datos de configuración de la tienda

No recopilamos, almacenamos o procesamos información personal de sus clientes (visitantes de la tienda o compradores) a menos que sea explícitamente autorizado por usted para requisitos específicos de funcionalidad.

Integración para Slack

Cuando conecta un espacio de trabajo de Slack a Nexvio, recibimos datos de espacio de trabajo y de la aplicación de Slack para poder ofrecer respuestas impulsadas por IA dentro de Slack. Solo accedemos a los datos necesarios para operar la integración y cumplimos con las directrices de privacidad y seguridad de Slack, incluido el enfoque de cero copias para la experiencia Agente o Asistente: solo almacenamos metadatos y obtenemos datos de Slack en tiempo real cuando es necesario.

Información recopilada a través de Slack

Cuando instala y utiliza nuestra integración para Slack, podemos recopilar:

• Información del espacio de trabajo y la aplicación: ID y nombre de equipo/espacio de trabajo de Slack, ID de aplicación, ID de usuario del bot, permisos concedidos e indicadores que indican si la aplicación está instalada a nivel de espacio de trabajo o empresarial.
• Tokens de autenticación: tokens de acceso OAuth emitidos por Slack para que nuestra aplicación pueda publicar mensajes y leer eventos según los permisos que haya aprobado.
• Solo metadatos (sin copia de mensajes ni archivos): en las conversaciones en las que participa el bot de Nexvio (por ejemplo cuando se le menciona o en modo agente IA), solo almacenamos metadatos como identificadores de sesión, canal e hilo. No almacenamos el contenido de mensajes ni de archivos de Slack. Utilizamos mensajes y archivos de Slack en tiempo real para generar respuestas IA y no conservamos copias (enfoque de cero copias).

No utilizamos datos de Slack para entrenar nuestros propios modelos de aprendizaje automático ni modelos de lenguaje de terceros. Los datos de Slack solo se envían a proveedores de IA cuando es necesario para generar respuestas a sus solicitudes, bajo los términos de dichos proveedores.

Cómo utilizamos los datos de Slack

Utilizamos los datos recibidos de Slack para:

• Autenticar su espacio de trabajo de Slack y mantener la conexión
• Enviar respuestas generadas por IA al canal o hilo correcto de Slack
• Procesar mensajes y archivos en tiempo real cuando interactúa con el bot; no almacenamos copias del contenido de mensajes ni de archivos de Slack
• Proporcionar análisis y solución de problemas para su cuenta Nexvio (por ejemplo uso y tasas de error) utilizando solo metadatos

Cuánto tiempo conservamos los datos de Slack

Conservamos los datos relacionados con Slack solo el tiempo necesario para prestarle el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales:

• Datos de conexión y tokens: conservamos los tokens OAuth de Slack y los metadatos del espacio de trabajo mientras la integración para Slack siga conectada en su cuenta Nexvio. Cuando desconecta la integración de Slack o desinstala nuestra aplicación de su espacio de trabajo de Slack, deshabilitamos la conexión y eliminamos los tokens y la configuración asociados en un plazo de 30 días.
• Metadatos (sin almacenamiento de mensajes ni archivos): no almacenamos el contenido de mensajes ni de archivos de Slack. Cualquier metadato mínimo que conservemos (por ejemplo identificadores de sesión o hilo) se mantiene solo el tiempo necesario para la sesión o por un breve período para solución de problemas, y luego se elimina.
• Copias de seguridad y registros: solo pueden aparecer metadatos en las copias de seguridad del sistema y en los registros de la aplicación; no conservamos contenido de mensajes ni de archivos de Slack. Se retienen durante un período limitado (normalmente hasta 90 días) por seguridad, solución de problemas y cumplimiento normativo, tras lo cual se eliminan o anonimizan automáticamente.

Si se cierra su cuenta Nexvio, eliminamos o anonimizamos los datos personales relacionados con Slack asociados a esa cuenta en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija una conservación mayor.

Sus opciones y derechos sobre los datos de Slack

Puede revocar el acceso de nuestra aplicación a su espacio de trabajo de Slack en cualquier momento desde la interfaz de administración de Slack. También puede solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos personales relacionados con Slack que almacenamos contactándonos mediante los datos indicados en la sección Contáctenos más abajo. Para solicitar la eliminación de datos relacionados con Slack, puede escribir al soporte a [email protected]. Responderemos a su solicitud de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos.

Integración con ChatGPT

Nexvio se integra con ChatGPT de OpenAI a través del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). Esta integración le permite interactuar con sus chatbots de IA, contactos, tickets de soporte, análisis y documentación de ayuda a través de ChatGPT y otras aplicaciones compatibles con MCP. Esta sección explica qué datos se comparten, qué datos se devuelven y qué datos protegemos explícitamente.

Datos Compartidos con ChatGPT

Cuando invoca las herramientas de Nexvio a través de ChatGPT, sus solicitudes son procesadas por los sistemas de OpenAI antes de llegar a nuestros servidores. La integración de Nexvio con ChatGPT recibe solo los parámetros específicos necesarios para cumplir con su solicitud, tales como:

• Consultas de búsqueda (p. ej., nombres de contactos, palabras clave de tickets)
• Parámetros de filtro (p. ej., rangos de fechas, filtros de estado)
• Identificadores de recursos (p. ej., IDs de agentes, IDs de contactos, IDs de tickets)
• Contenido para creación o actualizaciones (p. ej., nuevas instrucciones de agentes, actualizaciones de información de contactos, borradores de artículos de ayuda)

No recibimos ni almacenamos su historial completo de conversaciones de ChatGPT.

Datos Devueltos a ChatGPT

La integración de Nexvio con ChatGPT devuelve datos de su espacio de trabajo a ChatGPT para mostrarlos en su conversación. Estos datos incluyen:

1. Información de Agentes (Chatbots)

• Nombres de agentes y nombres para mostrar
• Tipos de agentes (chat, voz)
• Estado de agentes (habilitado, deshabilitado, en línea, fuera de línea)
• Instrucciones del sistema y mensajes de saludo
• Configuraciones de modelos de IA
• Claves públicas y slugs públicos (identificadores no sensibles utilizados para incrustar widgets)

2. Información de Contactos

• Nombres de contactos, direcciones de correo electrónico y números de teléfono (información de sus clientes)
• Nombres de empresas y datos de ubicación (ciudad, estado, país, código postal)
• Etiquetas de contactos y campos personalizados (datos que ha agregado a su CRM)
• Información de origen (cómo se creó el contacto: widget, entrada manual)
• URLs de sitios web y marcas de tiempo de última actividad

Nota: Los datos de contactos representan sus relaciones comerciales (sus clientes y prospectos), no cuentas de usuario de Nexvio.

NO devolvemos: Números de Seguro Social, fechas de nacimiento, configuraciones de No Molestar, datos de seguimiento de atribución interna o identificadores de cuentas internas.

3. Análisis de Conversaciones

• Conteos totales de conversaciones y conteos de usuarios únicos
• Estadísticas de volumen de mensajes (mensajes totales, mensajes entrantes)
• Desgloses de estado de sesiones (sesiones activas, sesiones completadas)
• Métricas de rendimiento de agentes (sesiones por agente, usuarios únicos por agente)
• Resúmenes de períodos de tiempo

Todos los análisis son estadísticas agregadas. No devolvemos transcripciones de conversaciones individuales ni datos a nivel de mensaje.

4. Información de Tickets de Soporte

• Asuntos de tickets, descripciones, estado y prioridad
• Origen del ticket (correo electrónico, widget, teléfono)
• Nombres y direcciones de correo electrónico de solicitantes (sus clientes que enviaron tickets)
• Etiquetas de tickets e identificadores de plataforma (p. ej., Freshdesk, Zendesk)
• Marcas de tiempo de creación y actualización

NO devolvemos: IDs de respondedores internos (que identificarían a los miembros de su equipo de soporte), IDs de grupos internos o IDs de productos internos.

5. Documentación de Ayuda

• Títulos de artículos, descripciones y contenido (formato markdown)
• Estado del artículo (borrador, publicado)
• Identificadores de categoría y configuraciones de visibilidad pública/privada
• Marcas de tiempo de creación y actualización

6. Métricas de Uso

• Información del período de facturación (fecha de inicio, fecha de finalización, días restantes)
• Conteos de uso de recursos (respuestas de IA utilizadas, contactos almacenados, chatbots creados)
• Límites de recursos (según su plan de suscripción)
• Porcentajes de uso y niveles de advertencia
• Estado de sobrecargo y cantidades

Datos que NO Devolvemos

La integración de Nexvio con ChatGPT está diseñada con la privacidad como principio arquitectónico central. Filtramos explícitamente información sensible antes de devolver datos a ChatGPT a través de nuestra capa integral de saneamiento de datos. Este filtrado ocurre automáticamente en cada solicitud. No se puede deshabilitar ni eludir.

1. PII de Usuarios de Nexvio (Usted y los Miembros de su Equipo): Direcciones de correo electrónico, nombres, números de teléfono, IDs de usuario, IDs de asignados e IDs de respondedores que identifican a los miembros de su equipo
2. Credenciales y Autenticación: Claves de API, claves secretas, credenciales OAuth, credenciales de proveedores de voz (Twilio, Vonage, etc.), tokens de autenticación de integración y contraseñas de cuentas de servicio
3. Información de Facturación y Financiera: IDs de suscripción, información de pago, direcciones de facturación, datos de tarjetas de crédito y detalles de facturas
4. Datos Internos del Sistema: Flags de depuración, configuraciones internas del sistema, registros del sistema, trazas de errores y datos de monitoreo de rendimiento
5. PII Sensible de Clientes: Números de Seguro Social, fechas de nacimiento, números de identificación emitidos por el gobierno y preferencias de No Molestar
6. Contenido de Conversaciones: Transcripciones de mensajes de conversaciones individuales e historiales de chat entre sus agentes y clientes (solo proporcionamos análisis agregados)

Herramientas Disponibles

La integración de Nexvio con ChatGPT proporciona 18 herramientas organizadas en cinco categorías. Todas las operaciones están limitadas a su espacio de trabajo autenticado de Nexvio y solo devuelven datos que le pertenecen:

• Gestión de Agentes (6 herramientas): Probar conectividad, crear nuevos agentes de IA, actualizar instrucciones y configuraciones de agentes, ver configuración de agentes y listar todos los agentes
• Análisis (3 herramientas): Ver métricas de uso e información de facturación, obtener análisis de conversaciones (conteos, usuarios, mensajes) y obtener métricas de rendimiento de agentes
• Gestión de Contactos (3 herramientas): Buscar contactos por nombre, correo electrónico, teléfono o empresa; obtener información detallada de contactos; y actualizar información de contactos
• Documentación de Ayuda (3 herramientas): Buscar artículos de ayuda por título o descripción, obtener contenido completo del artículo y crear nuevos artículos en estado de borrador
• Gestión de Tickets (3 herramientas): Obtener estadísticas de tickets, listar tickets con filtrado y paginación, y actualizar estado de tickets

Prácticas de Datos de OpenAI

Los datos compartidos a través de ChatGPT también están sujetos a:

• Política de Privacidad de OpenAI
• Términos de Uso de OpenAI

OpenAI puede usar datos de conversaciones de ChatGPT según sus políticas y la configuración de su cuenta de ChatGPT. Revise la documentación de OpenAI para obtener información sobre cómo manejan los datos en las conversaciones de ChatGPT.

Derechos de Privacidad CCPA (No Vender Mi Información Personal)

Bajo la CCPA, entre otros derechos, los consumidores de California tienen el derecho a:

Solicitar que un negocio que recopila datos personales de un consumidor divulgue las categorías y piezas específicas de datos personales que un negocio ha recopilado sobre consumidores.

Solicitar que un negocio elimine cualquier dato personal sobre el consumidor que un negocio haya recopilado.

Solicitar que un negocio que vende datos personales de un consumidor, no venda los datos personales del consumidor.

Si hace una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos.

Derechos de Protección de Datos GDPR

Nos gustaría asegurarnos de que esté completamente consciente de todos sus derechos de protección de datos. Cada usuario tiene derecho a lo siguiente:

El derecho de acceso – Tiene el derecho de solicitar copias de sus datos personales. Podemos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio.

El derecho de rectificación – Tiene el derecho de solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta. También tiene el derecho de solicitar que completemos la información que cree que está incompleta.

El derecho de eliminación – Tiene el derecho de solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

El derecho de restringir el procesamiento – Tiene el derecho de solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

El derecho de oponerse al procesamiento – Tiene el derecho de oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

El derecho a la portabilidad de datos – Tiene el derecho de solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si hace una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos.

Información de Niños

Otra parte de nuestra prioridad es agregar protección para niños mientras usan internet. Alentamos a los padres y tutores a observar, participar, y/o monitorear y guiar su actividad en línea.

nexvio.ai no recopila conscientemente ninguna Información Personal Identificable de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo proporcionó este tipo de información en nuestro sitio web, le recomendamos encarecidamente que nos contacte inmediatamente y haremos nuestros mejores esfuerzos para eliminar rápidamente dicha información de nuestros registros.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Por lo tanto, le aconsejamos que revise esta página periódicamente para cualquier cambio. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Estos cambios son efectivos inmediatamente, después de que se publican en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos.