Nexvio
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Datenschutzerklärung

Bei nexvio.ai, erreichbar unter https://nexvio.ai, ist eine unserer Hauptprioritäten die Privatsphäre unserer Besucher. Dieses Datenschutzerklärungsdokument enthält Arten von Informationen, die von nexvio.ai gesammelt und aufgezeichnet werden, und wie wir sie verwenden.

Wenn Sie zusätzliche Fragen haben oder weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Diese Datenschutzerklärung gilt für Besucher unserer Website und für Nutzer des Nexvio-Dienstes und seiner Integrationen, einschließlich unserer Integration für Slack und unserer Shopify-App. Sie erläutert, welche Informationen wir erheben, wie wir sie verwenden, wie lange wir sie aufbewahren und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

Einverständnis

Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie hiermit unserer Datenschutzerklärung zu und akzeptieren deren Bedingungen.

Informationen, die wir sammeln

Die persönlichen Informationen, die Sie aufgefordert werden anzugeben, und die Gründe, warum Sie aufgefordert werden, sie anzugeben, werden Ihnen zu dem Zeitpunkt klar gemacht, an dem wir Sie bitten, Ihre persönlichen Informationen anzugeben.

Wenn Sie uns direkt kontaktieren, erhalten wir möglicherweise zusätzliche Informationen über Sie wie Ihren Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, den Inhalt der Nachricht und/oder Anhänge, die Sie uns senden können, und alle anderen Informationen, die Sie bereitstellen möchten.

Wenn Sie sich für ein Konto registrieren, können wir nach Ihren Kontaktinformationen fragen, einschließlich Elementen wie Name, Firmenname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden die von uns gesammelten Informationen auf verschiedene Weise, einschließlich:

Protokolldateien

nexvio.ai folgt einem Standardverfahren zur Verwendung von Protokolldateien. Diese Dateien protokollieren Besucher, wenn sie Websites besuchen. Alle Hosting-Unternehmen tun dies und es ist ein Teil der Analyse von Hosting-Diensten. Die von Protokolldateien gesammelten Informationen umfassen Internet-Protokoll (IP)-Adressen, Browsertyp, Internet Service Provider (ISP), Datum- und Zeitstempel, Verweis-/Ausstiegsseiten und möglicherweise die Anzahl der Klicks. Diese sind nicht mit persönlich identifizierbaren Informationen verknüpft. Der Zweck der Informationen ist die Analyse von Trends, Verwaltung der Website, Verfolgung der Bewegungen der Benutzer auf der Website und Sammlung demografischer Informationen.

Cookies und Web Beacons

Wie jede andere Website verwendet nexvio.ai "Cookies". Diese Cookies werden verwendet, um Informationen zu speichern, einschließlich der Präferenzen der Besucher und der Seiten auf der Website, auf die der Besucher zugegriffen oder die er besucht hat. Die Informationen werden verwendet, um die Benutzererfahrung zu optimieren, indem der Inhalt unserer Webseite basierend auf dem Browsertyp der Besucher und/oder anderen Informationen angepasst wird.

Datenschutzrichtlinien von Werbepartnern

Sie können diese Liste konsultieren, um die Datenschutzrichtlinie für jeden der Werbepartner von nexvio.ai zu finden.

Drittanbieter-Werbeserver oder Werbenetzwerke verwenden Technologien wie Cookies, JavaScript oder Web Beacons, die in ihren jeweiligen Anzeigen und Links verwendet werden, die auf nexvio.ai erscheinen und direkt an den Browser der Benutzer gesendet werden. Sie erhalten automatisch Ihre IP-Adresse, wenn dies geschieht. Diese Technologien werden verwendet, um die Wirksamkeit ihrer Werbekampagnen zu messen und/oder den Werbeinhalt zu personalisieren, den Sie auf Websites sehen, die Sie besuchen.

Beachten Sie, dass nexvio.ai keinen Zugang zu oder Kontrolle über diese Cookies hat, die von Drittanbietern verwendet werden.

Datenschutzrichtlinien von Drittanbietern

Die Datenschutzrichtlinie von nexvio.ai gilt nicht für andere Werbetreibende oder Websites. Daher empfehlen wir Ihnen, die jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Drittanbieter-Werbeserver für detailliertere Informationen zu konsultieren. Sie können ihre Praktiken und Anweisungen zum Abbestellen bestimmter Optionen enthalten.

Sie können Cookies über Ihre individuellen Browseroptionen deaktivieren. Detailliertere Informationen zum Cookie-Management mit spezifischen Webbrowsern können auf den jeweiligen Websites der Browser gefunden werden.

Shopify-spezifische Informationen

Unsere App integriert sich mit der Shopify-Plattform und hält sich an Shopifys API-Anforderungen und Datenschutzstandards. Spezifisch:

Über Shopify-Integration gesammelte Informationen

Wenn Sie unsere App in Ihrem Shopify-Store installieren, können wir sammeln:

Wir sammeln, speichern oder verarbeiten keine persönlichen Informationen Ihrer Kunden (Shop-Besucher oder Käufer), es sei denn, es wird von Ihnen ausdrücklich für spezifische Funktionalitätsanforderungen autorisiert.

Integration für Slack

Wenn Sie einen Slack-Workspace mit Nexvio verbinden, erhalten wir Workspace- und App-Daten von Slack, um KI-gestützte Antworten innerhalb von Slack bereitzustellen. Wir greifen nur auf die für den Betrieb der Integration erforderlichen Daten zu und halten uns an die Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien von Slack, einschließlich des Zero-Copy-Ansatzes für die Agent- oder Assistant-Erfahrung: Wir speichern nur Metadaten und rufen Daten bei Bedarf in Echtzeit von Slack ab.

Über Slack gesammelte Informationen

Wenn Sie unsere Integration für Slack installieren und nutzen, können wir Folgendes sammeln:

Wir verwenden keine Slack-Daten zum Training unserer eigenen maschinellen Lernmodelle oder von Drittanbieter-Sprachmodellen. Slack-Daten werden nur an KI-Anbieter übermittelt, soweit dies zur Erzeugung von Antworten auf Ihre Eingaben erforderlich ist, und zwar unter den Bedingungen dieser Anbieter.

Wie wir Slack-Daten verwenden

Wir verwenden von Slack empfangene Daten für:

Wie lange wir Slack-Daten aufbewahren

Wir bewahren slack-bezogene Daten nur so lange auf, wie es zur Erbringung des Dienstes für Sie und zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist:

Wenn Ihr Nexvio-Konto geschlossen wird, löschen oder anonymisieren wir die mit diesem Konto verbundenen slack-bezogenen personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern nicht eine längere Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte bezüglich Slack-Daten

Sie können den Zugriff unserer App auf Ihren Slack-Workspace jederzeit über die Slack-Admin-Oberfläche widerrufen. Sie können auch Zugang, Berichtigung oder Löschung der von uns gespeicherten slack-bezogenen personenbezogenen Daten anfordern, indem Sie uns über die Angaben im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ unten kontaktieren. Um die Löschung slack-bezogener Daten zu beantragen, können Sie den Support per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen bearbeiten.

ChatGPT-Integration

Nexvio integriert sich mit ChatGPT von OpenAI über das Model Context Protocol (MCP). Diese Integration ermöglicht es Ihnen, mit Ihren KI-Chatbots, Kontakten, Support-Tickets, Analysen und Hilfedokumentation über ChatGPT und andere MCP-kompatible Anwendungen zu interagieren. Dieser Abschnitt erklärt, welche Daten geteilt werden, welche Daten zurückgegeben werden und welche Daten wir explizit schützen.

Mit ChatGPT Geteilte Daten

Wenn Sie Nexvio-Tools über ChatGPT aufrufen, werden Ihre Anfragen von OpenAIs Systemen verarbeitet, bevor sie unsere Server erreichen. Die Nexvio ChatGPT-Integration erhält nur die spezifischen Parameter, die zur Erfüllung Ihrer Anfrage erforderlich sind, wie z.B.:

Wir erhalten oder speichern Ihren vollständigen ChatGPT-Gesprächsverlauf nicht.

An ChatGPT Zurückgegebene Daten

Die Nexvio ChatGPT-Integration gibt Daten aus Ihrem Arbeitsbereich an ChatGPT zurück, um sie in Ihrer Konversation anzuzeigen. Diese Daten umfassen:

1. Agenten-Informationen (Chatbots)

2. Kontaktinformationen

Hinweis: Kontaktdaten repräsentieren Ihre Geschäftsbeziehungen (Ihre Kunden und Leads), nicht Nexvio-Benutzerkonten.

Wir geben NICHT zurück: Sozialversicherungsnummern, Geburtsdaten, Bitte-Nicht-Stören- Einstellungen, interne Attributions-Tracking-Daten oder interne Konto-IDs.

3. Gesprächsanalysen

Alle Analysen sind aggregierte Statistiken. Wir geben keine individuellen Gesprächstranskripte oder Daten auf Nachrichtenebene zurück.

4. Support-Ticket-Informationen

Wir geben NICHT zurück: Interne Beantworter-IDs (die Ihre Support-Teammitglieder identifizieren würden), interne Gruppen-IDs oder interne Produkt-IDs.

5. Hilfedokumentation

6. Nutzungsmetriken

Daten, die Wir NICHT Zurückgeben

Die Nexvio ChatGPT-Integration ist mit Datenschutz als zentralem architektonischem Prinzip konzipiert. Wir filtern explizit sensible Informationen, bevor wir Daten über unsere umfassende Datenbereinigungsschicht an ChatGPT zurückgeben. Diese Filterung erfolgt automatisch bei jeder Anfrage. Sie kann nicht deaktiviert oder umgangen werden.

  1. Nexvio-Benutzer-PII (Sie und Ihre Teammitglieder): E-Mail- Adressen, Namen, Telefonnummern, Benutzer-IDs, Zugewiesenen-IDs und Beantworter-IDs, die Ihre Teammitglieder identifizieren
  2. Anmeldedaten und Authentifizierung: API-Schlüssel, geheime Schlüssel, OAuth-Anmeldedaten, Anmeldedaten für Sprachanbieter (Twilio, Vonage usw.), Integrations-Authentifizierungs-Token und Service-Account-Passwörter
  3. Abrechnungs- und Finanzinformationen: Abonnement-IDs, Zahlungsinformationen, Rechnungsadressen, Kreditkartendaten und Rechnungsdetails
  4. Interne Systemdaten: Debug-Flags, interne Konfigurations- einstellungen, Systemprotokolle, Fehler-Traces und Performance-Monitoring-Daten
  5. Sensible Kunden-PII: Sozialversicherungsnummern, Geburts- daten, von der Regierung ausgestellte ID-Nummern und Bitte-Nicht-Stören-Präferenzen
  6. Gesprächsinhalte: Einzelne Gesprächsnachrichttranskripte und Chat-Verläufe zwischen Ihren Agenten und Kunden (wir liefern nur aggregierte Analysen)

Verfügbare Tools

Die Nexvio ChatGPT-Integration bietet 18 Tools, die in fünf Kategorien organisiert sind. Alle Operationen sind auf Ihren authentifizierten Nexvio-Arbeitsbereich beschränkt und geben nur Daten zurück, die Ihnen gehören:

OpenAIs Datenpraktiken

Über ChatGPT geteilte Daten unterliegen auch:

OpenAI kann Daten aus ChatGPT-Konversationen gemäß ihren Richtlinien und Ihren ChatGPT-Kontoeinstellungen verwenden. Bitte überprüfen Sie OpenAIs Dokumentation für Informationen darüber, wie sie Daten in ChatGPT-Konversationen handhaben.

CCPA-Datenschutzrechte (Verkaufen Sie meine persönlichen Informationen nicht)

Unter der CCPA haben kalifornische Verbraucher unter anderem das Recht:

Zu verlangen, dass ein Unternehmen, das persönliche Daten eines Verbrauchers sammelt, die Kategorien und spezifischen Teile persönlicher Daten offenlegt, die ein Unternehmen über Verbraucher gesammelt hat.

Zu verlangen, dass ein Unternehmen alle persönlichen Daten über den Verbraucher löscht, die ein Unternehmen gesammelt hat.

Zu verlangen, dass ein Unternehmen, das persönliche Daten eines Verbrauchers verkauft, die persönlichen Daten des Verbrauchers nicht verkauft.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

DSGVO-Datenschutzrechte

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich all Ihrer Datenschutzrechte voll bewusst sind. Jeder Benutzer hat Anspruch auf Folgendes:

Das Recht auf Zugang – Sie haben das Recht, Kopien Ihrer persönlichen Daten anzufordern. Wir können Ihnen eine kleine Gebühr für diesen Service berechnen.

Das Recht auf Berichtigung – Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir alle Informationen korrigieren, die Sie für ungenau halten. Sie haben auch das Recht zu verlangen, dass wir die Informationen vervollständigen, die Sie für unvollständig halten.

Das Recht auf Löschung – Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir Ihre persönlichen Daten unter bestimmten Bedingungen löschen.

Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten unter bestimmten Bedingungen einschränken.

Das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung – Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten unter bestimmten Bedingungen zu widersprechen.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir die von uns gesammelten Daten an eine andere Organisation oder direkt an Sie übertragen, unter bestimmten Bedingungen.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben wir einen Monat Zeit, Ihnen zu antworten. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Informationen zu Kindern

Ein weiterer Teil unserer Priorität ist der Schutz von Kindern bei der Nutzung des Internets. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, ihre Online-Aktivitäten zu beobachten, daran teilzunehmen und/oder zu überwachen und zu leiten.

nexvio.ai sammelt wissentlich keine persönlich identifizierbaren Informationen von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie glauben, dass Ihr Kind diese Art von Informationen auf unserer Website bereitgestellt hat, ermutigen wir Sie dringend, uns sofort zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um solche Informationen umgehend aus unseren Aufzeichnungen zu entfernen.

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Wir können unsere Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Daher empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Wir werden Sie über Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzerklärung auf dieser Seite veröffentlichen. Diese Änderungen treten sofort in Kraft, nachdem sie auf dieser Seite veröffentlicht wurden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Vorschläge zu unserer Datenschutzerklärung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.