Politique de Confidentialité

Chez nexvio.ai, accessible depuis https://nexvio.ai, l'une de nos principales priorités est la confidentialité de nos visiteurs. Ce document de Politique de Confidentialité contient les types d'informations qui sont collectées et enregistrées par nexvio.ai et comment nous les utilisons.

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'informations sur notre Politique de Confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux visiteurs de notre site web et aux utilisateurs du service Nexvio et de ses intégrations, notamment notre intégration pour Slack et notre application Shopify. Elle précise quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels choix vous avez.

Consentement

En utilisant notre site web, vous consentez par la présente à notre Politique de Confidentialité et acceptez ses conditions.

Informations que nous collectons

Les informations personnelles que vous êtes invité à fournir, et les raisons pour lesquelles vous êtes invité à les fournir, vous seront précisées au moment où nous vous demandons de fournir vos informations personnelles.

Si vous nous contactez directement, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, le contenu du message et/ou des pièces jointes que vous pourriez nous envoyer, et toute autre information que vous pourriez choisir de fournir.

Lorsque vous vous inscrivez pour un Compte, nous pouvons demander vos informations de contact, y compris des éléments tels que nom, nom de l'entreprise, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons de diverses manières, notamment pour :

• Fournir, exploiter et maintenir notre site web
• Améliorer, personnaliser et développer notre site web
• Comprendre et analyser comment vous utilisez notre site web
• Développer de nouveaux produits, services, fonctionnalités et fonctionnalités
• Communiquer avec vous, soit directement soit par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, y compris pour le service client, pour vous fournir des mises à jour et d'autres informations relatives au site web, et à des fins de marketing et promotionnelles
• Vous envoyer des e-mails
• Détecter et prévenir la fraude

Fichiers de Journal

nexvio.ai suit une procédure standard d'utilisation des fichiers de journal. Ces fichiers enregistrent les visiteurs lorsqu'ils visitent des sites web. Toutes les entreprises d'hébergement font cela et cela fait partie de l'analyse des services d'hébergement. Les informations collectées par les fichiers de journal incluent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le Fournisseur de Services Internet (FSI), l'horodatage, les pages de référence/sortie, et éventuellement le nombre de clics. Ces informations ne sont liées à aucune information personnellement identifiable. Le but de ces informations est d'analyser les tendances, d'administrer le site, de suivre les mouvements des utilisateurs sur le site web, et de rassembler des informations démographiques.

Cookies et Balises Web

Comme tout autre site web, nexvio.ai utilise des "cookies". Ces cookies sont utilisés pour stocker des informations incluant les préférences des visiteurs, et les pages du site web que le visiteur a consultées ou visitées. Ces informations sont utilisées pour optimiser l'expérience des utilisateurs en personnalisant le contenu de notre page web basé sur le type de navigateur des visiteurs et/ou d'autres informations.

Politiques de Confidentialité des Partenaires Publicitaires

Vous pouvez consulter cette liste pour trouver la Politique de Confidentialité de chacun des partenaires publicitaires de nexvio.ai.

Les serveurs publicitaires tiers ou les réseaux publicitaires utilisent des technologies comme les cookies, JavaScript, ou les Balises Web qui sont utilisées dans leurs publicités respectives et liens qui apparaissent sur nexvio.ai, qui sont envoyés directement au navigateur des utilisateurs. Ils reçoivent automatiquement votre adresse IP lorsque cela se produit. Ces technologies sont utilisées pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes publicitaires et/ou pour personnaliser le contenu publicitaire que vous voyez sur les sites web que vous visitez.

Notez que nexvio.ai n'a pas accès ou de contrôle sur ces cookies qui sont utilisés par des annonceurs tiers.

Politiques de Confidentialité de Tiers

La Politique de Confidentialité de nexvio.ai ne s'applique pas aux autres annonceurs ou sites web. Ainsi, nous vous conseillons de consulter les Politiques de Confidentialité respectives de ces serveurs publicitaires tiers pour des informations plus détaillées. Cela peut inclure leurs pratiques et instructions sur la façon de désactiver certaines options.

Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les options de votre navigateur individuel. Pour connaître des informations plus détaillées sur la gestion des cookies avec des navigateurs web spécifiques, cela peut être trouvé sur les sites web respectifs des navigateurs.

Informations Spécifiques à Shopify

Notre application s'intègre avec la plateforme Shopify et respecte les exigences API de Shopify et les normes de protection des données. Spécifiquement :

• Nous n'accédons qu'aux données nécessaires pour la fonctionnalité de notre application
• Nous répondons aux demandes de sujets de données via les webhooks obligatoires de Shopify (customers/data_request, customers/redact, shop/redact)
• Nous supprimons les données marchandes lors de la désinstallation de l'application conformément aux exigences de Shopify
• Nous n'utilisons pas les données marchandes ou clients à des fins non liées à la fonctionnalité de notre application

Informations Collectées via l'Intégration Shopify

Lorsque vous installez notre application sur votre boutique Shopify, nous pouvons collecter :

• L'URL et le Nom de votre boutique Shopify
• Les informations de contact du propriétaire/administrateur de la boutique
• Les données des produits et métadonnées
• Les données de configuration de la boutique

Nous ne collectons, stockons ou traitons pas d'informations personnelles de vos clients (visiteurs de la boutique ou acheteurs) sauf si explicitement autorisé par vous pour des exigences spécifiques de fonctionnalité.

Intégration pour Slack

Lorsque vous connectez un espace de travail Slack à Nexvio, nous recevons des données d'espace de travail et d'application de Slack afin de fournir des réponses alimentées par l'IA dans Slack. Nous n'accédons qu'aux données nécessaires au fonctionnement de l'intégration et respectons les directives de confidentialité et de sécurité de Slack, notamment l'approche zéro-copie pour l'expérience Agent ou Assistant : nous ne stockons que des métadonnées et récupérons les données depuis Slack en temps réel lorsque nécessaire.

Informations collectées via Slack

Lorsque vous installez et utilisez notre intégration pour Slack, nous pouvons collecter :

• Informations sur l'espace de travail et l'application : identifiant et nom d'équipe/espace de travail Slack, identifiant d'application, identifiant utilisateur du bot, périmètres accordés, et indicateurs indiquant si l'application est installée au niveau de l'espace de travail ou de l'entreprise.
• Jetons d'authentification : jetons d'accès OAuth délivrés par Slack pour que notre application puisse publier des messages et lire les événements selon les périmètres que vous avez approuvés.
• Métadonnées uniquement (aucune copie de messages ou de fichiers) : pour les conversations où le bot Nexvio participe (par exemple lorsqu'il est mentionné ou en mode agent IA), nous ne stockons que des métadonnées telles que les identifiants de session, canal et fil. Nous ne stockons pas le contenu des messages ni des fichiers Slack. Nous utilisons les messages et fichiers Slack en temps réel pour générer les réponses IA et ne conservons pas de copies (approche zéro-copie).

Nous n'utilisons pas les données Slack pour entraîner nos propres modèles d'apprentissage automatique ni des modèles de langage tiers. Les données Slack ne sont envoyées aux fournisseurs d'IA que lorsque nécessaire pour générer des réponses à vos demandes, conformément aux conditions de ces fournisseurs.

Comment nous utilisons les données Slack

Nous utilisons les données reçues de Slack pour :

• Authentifier votre espace de travail Slack et maintenir la connexion
• Délivrer les réponses générées par l'IA dans le bon canal ou fil Slack
• Traiter les messages et fichiers en temps réel lorsque vous interagissez avec le bot ; nous ne stockons pas de copies du contenu des messages ou fichiers Slack
• Fournir des analyses et du dépannage pour votre compte Nexvio (par exemple taux d'utilisation et d'erreur) en utilisant uniquement des métadonnées

Durée de conservation des données Slack

Nous conservons les données liées à Slack uniquement le temps nécessaire pour vous fournir le service et respecter nos obligations légales :

• Données de connexion et jetons : nous conservons les jetons OAuth Slack et les métadonnées d'espace de travail tant que l'intégration pour Slack reste connectée à votre compte Nexvio. Lorsque vous déconnectez l'intégration Slack ou désinstallez notre application de votre espace de travail Slack, nous désactivons la connexion et supprimons les jetons et la configuration associés sous 30 jours.
• Métadonnées (aucun stockage de messages ou de fichiers) : nous ne stockons pas le contenu des messages ni des fichiers Slack. Toute métadonnée minimale que nous conservons (par ex. identifiants de session ou de fil) l'est uniquement pour la durée de la session ou pour une courte période de dépannage, puis est supprimée.
• Sauvegardes et journaux : seules des métadonnées peuvent apparaître dans les sauvegardes système et journaux d'application ; nous ne conservons pas le contenu des messages ou fichiers Slack. Elles sont conservées pour une période limitée (généralement jusqu'à 90 jours) pour la sécurité, le dépannage et la conformité, puis sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Si votre compte Nexvio est clôturé, nous supprimons ou anonymisons les données personnelles liées à Slack associées à ce compte sous 30 jours, sous réserve d'une conservation plus longue requise par la loi.

Vos choix et droits concernant les données Slack

Vous pouvez révoquer l'accès de notre application à votre espace de travail Slack à tout moment depuis l'interface d'administration Slack. Vous pouvez également demander l'accès, la correction ou la suppression des données personnelles liées à Slack que nous stockons en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section Nous Contacter ci-dessous. Pour demander la suppression des données liées à Slack, vous pouvez contacter le support à l'adresse [email protected]. Nous traiterons votre demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Intégration ChatGPT

Nexvio s'intègre avec ChatGPT d'OpenAI via le Model Context Protocol (MCP). Cette intégration vous permet d'interagir avec vos chatbots IA, contacts, tickets de support, analyses et documentation d'aide via ChatGPT et d'autres applications compatibles MCP. Cette section explique quelles données sont partagées, quelles données sont renvoyées et quelles données nous protégeons explicitement.

Données Partagées avec ChatGPT

Lorsque vous invoquez les outils Nexvio via ChatGPT, vos demandes sont traitées par les systèmes d'OpenAI avant d'atteindre nos serveurs. L'intégration Nexvio ChatGPT reçoit uniquement les paramètres spécifiques nécessaires pour répondre à votre demande, tels que :

• Requêtes de recherche (par ex., noms de contacts, mots-clés de tickets)
• Paramètres de filtre (par ex., plages de dates, filtres de statut)
• Identifiants de ressources (par ex., IDs d'agents, IDs de contacts, IDs de tickets)
• Contenu pour création ou mises à jour (par ex., nouvelles instructions d'agents, mises à jour d'informations de contacts, brouillons d'articles d'aide)

Nous ne recevons ni ne stockons votre historique complet de conversations ChatGPT.

Données Renvoyées à ChatGPT

L'intégration Nexvio ChatGPT renvoie des données de votre espace de travail à ChatGPT pour les afficher dans votre conversation. Ces données incluent :

1. Informations sur les Agents (Chatbots)

• Noms d'agents et noms d'affichage
• Types d'agents (chat, voix)
• Statut des agents (activé, désactivé, en ligne, hors ligne)
• Instructions système et messages d'accueil
• Configurations de modèles IA
• Clés publiques et slugs publics (identifiants non sensibles utilisés pour intégrer des widgets)

2. Informations de Contact

• Noms de contacts, adresses e-mail et numéros de téléphone (informations de vos clients)
• Noms d'entreprises et données de localisation (ville, état, pays, code postal)
• Tags de contacts et champs personnalisés (données que vous avez ajoutées à votre CRM)
• Informations sur la source (comment le contact a été créé : widget, saisie manuelle)
• URLs de sites web et horodatages de dernière activité

Note : Les données de contact représentent vos relations commerciales (vos clients et prospects), pas les comptes utilisateurs Nexvio.

Nous ne renvoyons PAS : Numéros de sécurité sociale, dates de naissance, paramètres Ne Pas Déranger, données de suivi d'attribution interne ou identifiants de comptes internes.

3. Analyses de Conversations

• Nombre total de conversations et nombre d'utilisateurs uniques
• Statistiques de volume de messages (messages totaux, messages entrants)
• Répartitions par statut de session (sessions actives, sessions terminées)
• Métriques de performance des agents (sessions par agent, utilisateurs uniques par agent)
• Résumés par période

Toutes les analyses sont des statistiques agrégées. Nous ne renvoyons pas de transcriptions de conversations individuelles ni de données au niveau des messages.

4. Informations sur les Tickets de Support

• Sujets de tickets, descriptions, statut et priorité
• Source du ticket (e-mail, widget, téléphone)
• Noms et adresses e-mail des demandeurs (vos clients qui ont soumis des tickets)
• Tags de tickets et identifiants de plateforme (par ex., Freshdesk, Zendesk)
• Horodatages de création et de mise à jour

Nous ne renvoyons PAS : IDs de répondeurs internes (qui identifieraient les membres de votre équipe de support), IDs de groupes internes ou IDs de produits internes.

5. Documentation d'Aide

• Titres d'articles, descriptions et contenu (format markdown)
• Statut de l'article (brouillon, publié)
• Identifiants de catégorie et paramètres de visibilité publique/privée
• Horodatages de création et de mise à jour

6. Métriques d'Utilisation

• Informations sur la période de facturation (date de début, date de fin, jours restants)
• Comptes d'utilisation des ressources (réponses IA utilisées, contacts stockés, chatbots créés)
• Limites de ressources (selon votre plan d'abonnement)
• Pourcentages d'utilisation et niveaux d'avertissement
• Statut de dépassement et montants

Données que Nous ne Renvoyons PAS

L'intégration Nexvio ChatGPT est conçue avec la confidentialité comme principe architectural central. Nous filtrons explicitement les informations sensibles avant de renvoyer des données à ChatGPT via notre couche complète de nettoyage des données. Ce filtrage se produit automatiquement à chaque demande. Il ne peut pas être désactivé ou contourné.

1. PII des Utilisateurs Nexvio (Vous et les Membres de votre Équipe) : Adresses e-mail, noms, numéros de téléphone, IDs d'utilisateur, IDs d'assignés et IDs de répondeurs qui identifient les membres de votre équipe
2. Identifiants et Authentification : Clés API, clés secrètes, identifiants OAuth, identifiants de fournisseurs de voix (Twilio, Vonage, etc.), jetons d'authentification d'intégration et mots de passe de comptes de service
3. Informations de Facturation et Financières : IDs d'abonnement, informations de paiement, adresses de facturation, données de carte de crédit et détails de facture
4. Données Système Internes : Drapeaux de débogage, paramètres de configuration internes, journaux système, traces d'erreurs et données de surveillance des performances
5. PII Sensibles des Clients : Numéros de sécurité sociale, dates de naissance, numéros d'identification gouvernementaux et préférences Ne Pas Déranger
6. Contenu des Conversations : Transcriptions de messages de conversations individuelles et historiques de chat entre vos agents et clients (nous fournissons uniquement des analyses agrégées)

Outils Disponibles

L'intégration Nexvio ChatGPT fournit 18 outils organisés en cinq catégories. Toutes les opérations sont limitées à votre espace de travail Nexvio authentifié et ne renvoient que les données qui vous appartiennent :

• Gestion des Agents (6 outils) : Tester la connectivité, créer de nouveaux agents IA, mettre à jour les instructions et paramètres des agents, voir la configuration des agents et lister tous les agents
• Analyses (3 outils) : Voir les métriques d'utilisation et les informations de facturation, obtenir les analyses de conversations (comptes, utilisateurs, messages) et obtenir les métriques de performance des agents
• Gestion des Contacts (3 outils) : Rechercher des contacts par nom, e-mail, téléphone ou entreprise ; obtenir des informations détaillées sur les contacts ; et mettre à jour les informations de contact
• Documentation d'Aide (3 outils) : Rechercher des articles d'aide par titre ou description, obtenir le contenu complet de l'article et créer de nouveaux articles en statut de brouillon
• Gestion des Tickets (3 outils) : Obtenir les statistiques des tickets, lister les tickets avec filtrage et pagination, et mettre à jour le statut des tickets

Pratiques de Données d'OpenAI

Les données partagées via ChatGPT sont également soumises à :

• Politique de Confidentialité d'OpenAI
• Conditions d'Utilisation d'OpenAI

OpenAI peut utiliser les données des conversations ChatGPT selon leurs politiques et les paramètres de votre compte ChatGPT. Veuillez consulter la documentation d'OpenAI pour obtenir des informations sur la façon dont ils traitent les données dans les conversations ChatGPT.

Droits de Confidentialité CCPA (Ne Pas Vendre Mes Informations Personnelles)

Sous la CCPA, entre autres droits, les consommateurs californiens ont le droit de :

Demander qu'une entreprise qui collecte les données personnelles d'un consommateur divulgue les catégories et pièces spécifiques de données personnelles qu'une entreprise a collectées sur les consommateurs.

Demander qu'une entreprise supprime toutes données personnelles sur le consommateur qu'une entreprise a collectées.

Demander qu'une entreprise qui vend les données personnelles d'un consommateur, ne vende pas les données personnelles du consommateur.

Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.

Droits de Protection des Données RGPD

Nous aimerions nous assurer que vous êtes pleinement conscient de tous vos droits de protection des données. Chaque utilisateur a droit à ce qui suit :

Le droit d'accès – Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles. Nous pouvons vous facturer une petite somme pour ce service.

Le droit de rectification – Vous avez le droit de demander que nous corrigions toute information que vous croyez inexacte. Vous avez également le droit de demander que nous complétions les informations que vous croyez incomplètes.

Le droit à l'effacement – Vous avez le droit de demander que nous effacions vos données personnelles, sous certaines conditions.

Le droit de restreindre le traitement – Vous avez le droit de demander que nous restreignions le traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

Le droit de s'opposer au traitement – Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

Le droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.

Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.

Informations sur les Enfants

Une autre partie de notre priorité est d'ajouter une protection pour les enfants lors de l'utilisation d'internet. Nous encourageons les parents et tuteurs à observer, participer, et/ou surveiller et guider leur activité en ligne.

nexvio.ai ne collecte pas sciemment d'Informations Personnellement Identifiables d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que votre enfant a fourni ce type d'informations sur notre site web, nous vous encourageons fortement à nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.

Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Ainsi, nous vous conseillons de consulter cette page périodiquement pour tout changement. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page. Ces changements sont effectifs immédiatement, après qu'ils soient publiés sur cette page.

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Si vous avez des questions ou suggestions concernant notre Politique de Confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.